Главная  /  Все о создании, разработке и раскрутки сайтов  /  
Воронка продаж на сайте: как выстроить касания от клика до оплаты

Воронка продаж на сайте: как выстроить касания от клика до оплаты

UX/UI Design
Programming
SEO & SMM
Development
До заявки человек чаще смотрит не рекламу, а отзывы и рейтинг: по ним решает, можно ли вам доверять.
Касания, которые ведут к заявке или оплате

Воронка на сайте: от клика до целевого действия

Воронку закладывают ещё на прототипе: откуда приходит человек, какой экран видит первым, где отвечает на сомнения и куда нажимает дальше. Настраивают формы, цели в Метрике и передачу обращений в CRM, чтобы не терять лиды между сайтом и менеджером.
Источник трафика и посадочная под задачу
Первый экран с оффером и следующим шагом
Доказательства, условия и ответы до звонка
Форма, корзина или оплата без лишних полей
подробнее о нашем кейсе
Так реклама и поиск не «сливают» бюджет на визиты: путь до оплаты или заявки собран заранее, а не собран из разрозненных блоков.
Этапы касания, а не набор красивых секций

Что входит в воронку продаж на сайте

Воронка — это последовательность: клик → релевантная страница → понимание предложения → снятие возражений → действие → обработка в CRM. Для услуг целью чаще бывает заявка или звонок, для магазина — корзина и оплата. Логика одна: каждый экран двигает к следующему шагу.
Слабое место обычно не «мало трафика», а обрыв: сильный первый экран и слабая форма, каталог без корзины, заявка без статуса в CRM. Тогда касания есть, а сделки нет.
01. Посадочная под источник и намерение
02. Оффер, цена или порядок цены, доказательства
03. Форма заявки, чат, корзина и оплата
04. Цели в аналитике и передача лида в CRM
Два сценария воронки

Заявка и самостоятельная покупка

мощный старт с гарантией качества

Услуги и B2B: от клика до заявки

Здесь цель — тёплое обращение. На странице закрывают состав услуги, сроки, порядок цены, кейсы и гарантии до звонка. Форма короткая, рядом — телефон и мессенджер. Калькулятор или квиз ускоряет первичную обработку: менеджер получает маршрут, тип работ или бюджет, а не пустую заявку. Дальше касание уходит в CRM: задача, статус, ответственный.

мощный старт с гарантией качества

Интернет-магазин: от клика до оплаты

Воронка длиннее: категория → карточка → корзина → оформление → оплата. Акцент на удобстве выбора, фильтрах, доставке, наличии и простых шагах checkout. Онлайн-оплата и понятные условия снижают брошенные корзины. Интеграции с CRM, 1С и службами доставки замыкают цикл после оплаты, а не оставляют заказ в письме на почте.

Обрывы между экранами и отделами

Где воронка чаще всего рвётся

01.
Не та посадочная
Реклама или поиск ведут на общую страницу, а не на экран под оффер и запрос.
02.
Нет цены и доказательств
До формы не закрыты условия, сроки, кейсы — человек уходит уточнять у конкурентов.
03.
Сложная или спрятанная форма
Лишние поля и неочевидный CTA обрывают шаг действия.
04.
Заявка не доходит до CRM
Лид остаётся в почте или чате, без статуса и ответственного.
05.
Нет целей в Метрике
Не видно, на каком шаге отваливаются: клик, заявка, корзина, оплата.
06.
Медленный ответ менеджера
Касание на сайте было, а дожим сделки опаздывает — лид остывает.
Пошаговый процесс

Как выстроить касания от клика до оплаты

Шаг №1
01.

Зафиксировать цель воронки

Заявка, звонок, заказ с оплатой или смешанный сценарий. От цели зависят длина пути, блоки страницы и интеграции.
Шаг №2
02.

Собрать карту касаний

Клик → посадочная → ключевые блоки → действие → CRM. На прототипе расставляют триггеры: оффер, доказательства, форма, корзина.
Шаг №3
03.

Упростить шаг действия

Короткая форма или понятный checkout. Убрать лишние поля, показать условия доставки, оплаты, сроки ответа.
Шаг №4
04.

Подключить аналитику и CRM

Цели и события в Метрике, передача заявок и заказов в CRM, статусы для менеджеров. Без этого воронку нельзя измерить и дожать.
Шаг №5
05.

Усилить слабые места по цифрам

Смотрят, где отваливаются: первый экран, карточка, корзина, форма. Правят UX и тексты точечно — так росла конверсия в кейсах с корзиной, калькулятором и прозрачными ценами.

Часто задаваемые вопросы

01.Нужна ли одна воронка на весь сайт?

Нет. У главной, рекламной посадочной и карточки товара разные входы. Общими остаются правила: один ясный следующий шаг и передача лида в работу.

02.Что важнее: больше трафика или короче путь?

При рваной воронке новый трафик дорожает впустую. Сначала закрывают обрывы и цели в аналитике, потом масштабируют рекламу.

03.Обязательна ли онлайн-оплата для воронки?

Для магазина — желательна, если продаёте дистанционно. Для услуг часто достаточно заявки или счёта после расчёта. Главное — не обрывать путь на «напишите нам» без понятного следующего шага.

04.Квиз и калькулятор усложняют сайт или усиливают воронку?

Усиливают, если сокращают уточнения до звонка и сразу передают параметры в заявку. Если это декоративный блок без связи с CRM — только отвлекают.

05.Сколько CTA оставлять на странице?

Один основной на этап решения: заявка, звонок или «в корзину». Дополнительные — как альтернатива (мессенджер, телефон), а не конкурирующие цели.

06.Как понять, что воронка заработала?

Растут не только визиты, а целевые действия и их качество: заявка с бюджетом, оплаченный заказ, меньше пропущенных обращений, короче цикл сделки в CRM.

Остались вопросы?
Отвечаем на заявки за 15 минут