Ретаргетинг: возвращаем тех, кто зашёл и не оставил заявку

UX/UI Design
Programming
SEO & SMM
Development
Дешёвый лид бесполезен, если менеджер не может его квалифицировать. Цену обращения снижают за счёт отсечения мусора и доходимости до заявки, а не ставки «в пол».
Сегмент с сайта дешевле нового клика с нуля

Визит без заявки — ещё не конец касания

Посетитель мог сравнивать, отвлечься, не доверить форме телефон с первого раза. Пиксель и счётчик Метрики запоминают визит. Объявление в РСЯ, на поиске или в соцсетях возвращает на ту же услугу — с оффером, который уже видел, или с более узким следующим шагом: расчёт, звонок, прайс. Без целей и исключений ретаргет сжигает бюджет: крутит тех, кто уже оставил заявку, сотрудников, случайный отказ за 3 секунды. Качественный контур — видел коммерческую страницу, не конвертировался, не в CRM как сделка. Окно — дни и недели, не «вся история сайта».
Счётчик и пиксель на всех ключевых URL
Сегмент: был на услуге, не отправил форму
Минус: уже заявка, оплата, свои IP
Посадка та же или следующий шаг, не случайная главная
ретаргетинг подробнее о нашем кейсе
Ретаргет не чинит пустой первый экран. Если с посадки уходят сразу, сначала воронка, потом догон.
Аудитория, оффер, исключение конверсии

Что входит в рабочий ретаргет

Сначала размечают события: просмотр услуги или карточки, старт формы, успешная отправка, звонок. В кабинете Директа (и при необходимости в других сетях) собирают аудиторию «были, не оставили заявку». Креатив обещает то же, что страница, плюс повод вернуться: срок, расчёт, наличие.
Связку с CRM не пропускают: заявка должна закрывать показ. Иначе человек, который уже в работе у менеджера, снова видит «оставьте номер» — раздражение и лишний расход. UTM на ретаргет-объявлениях, чтобы в сделке было видно: это возврат, не новый поиск.
цели
01. Пиксель, Метрика, цели на заявку и звонок
правила
02. Правила аудитории и срок жизни сегмента
креатив
03. Креатив и URL под незавершённый шаг
исключение
04. Исключение конверсий и служебного трафика
Не вся база сайта одинаково тёплая

Кого возвращать — и кого не трогать

мощный старт с гарантией качества

Имеет смысл догонять

Смотрели услугу, тариф, контакты, начали квиз или положили в корзину. Были с кампании, которая уже даёт сделки. Гео совпадает с зоной работы. Для B2B окно длиннее: решение не за один вечер. Сообщение — конкретное: та же услуга, следующий шаг, не общий «мы лучшие».

мощный старт с гарантией качества

Не стоит крутить

Отказ с первого экрана за пару секунд — часто нерелевант или бот. Уже отправили форму или купили. Карьера, блог без коммерции — слабый интент. Свои сотрудники и подрядчики. «Все, кто был на сайте за год» без наслоения страниц — дорогой шум. Частота показов без потолка бесит и не снижает цену лида.

Догон ради догона

Где ретаргет сливает бюджет

01.
Нет исключения конверсии
Платите за тех, кто уже в CRM.
02.
Одна аудитория «весь сайт»
Смешали блог, вакансии и коммерцию. Оффер никому не садится.
03.
Ведёте на главную
Человек был на «монтаж», видит холдинг. Второй отказ.
04.
Слишком широкое окно
Показ через три месяца без повода. Спрос остыл, ключ уже другой.
05.
Креатив «скидка всем» без сегмента
Ломает маржу и качество лида. Скидка — точечно, не как единственный смысл ретаргета.
06.
Не смотрят частоту
Одни и те же 20 показов в день. Блок и жалобы, не заявки.
Пошаговый процесс

Как запустить возврат без мусорных показов

Шаг №1
01.

Проверить счётчик и цели

Просмотр услуги, отправка формы, звонок. Без этого сегмент слепой.
Шаг №2
02.

Собрать аудиторию

Был на коммерческих URL, не конверсия за N дней. Отдельно корзина/квиз, если есть.
Шаг №3
03.

Исключить лишнее

Заявка, оплата, свои сети. При необходимости — короткие визиты.
Шаг №4
04.

Связать объявление и страницу

Тот же оффер или следующий шаг. UTM кампании ретаргета.
Шаг №5
05.

Ограничить частоту и сверить CRM

CPL и доля целевых vs поиск. Если возвраты пустые — сузить сегмент, не крутить громче.

Часто задаваемые вопросы

01.Ретаргет заменяет обычный поиск?

Нет. Поиск набирает новых. Ретаргет дожимает тех, кто уже был. Бюджет делят, не выключают холодный спрос «ради экономии».

02.Сколько дней держать в аудитории?

Часто 7–30 для услуг с коротким циклом, дольше для B2B. Тестируют по сделкам, не по «максимум охвата».

03.Нужны ли отдельные посадочные под ретаргет?

Не всегда. Часто хватает той же услуги с чуть более прямым CTA. Отдельный URL — если другой оффер (расчёт, прайс, кейс).

04.РСЯ или только поиск?

РСЯ хорошо догоняет. Поиск с ретаргетом — уже, но горячее. Смешивать в одной кампании без нужды не стоит: разный CPL и разные минуса.

05.Как понять, что ретаргет окупается?

Заявки и договоры с UTM ретаргета, CPL не хуже поиска при сопоставимом качестве, нет жалоб «опять ваша реклама». Расход без сделок в CRM — сузить или остановить.

06.Что с теми, кто оставил заявку, но не купил?

Это другой сегмент: не «верни форму», а следующий шаг сделки. Согласовать с продажами, чтобы не перебить менеджера баннером.

Остались вопросы?
Отвечаем на заявки за 15 минут