+7 (812) 642-13-48 Заказать звонок
Главная  /  Все о создании, разработке и раскрутки сайтов  /  
Многостраничный сайт

Интеграция сайта с CRM: чтобы заявки не терялись

UX/UI Design
Programming
SEO & SMM
Development
Форма на сайте ничего не стоит, если заявка оседает в почте, чате или «потом занесём». CRM нужна, чтобы каждое обращение стало карточкой с ответственным и статусом.
Связать сайт и CRM
Потеря лида почти никогда не «мало трафика»

Кнопка нажата — а в работе тишина

Человек отправил номер. Письмо ушло в спам, менеджер был на линии, заявку из квиза никто не разобрал. Через час спрос закрыл конкурент. На сайте при этом цель в Метрике могла сработать — в отчёте «заявка есть», в продажах пусто. Интеграция как раз закрывает этот зазор: форма, квиз, чат и звонок попадают в одну систему, ставятся задача и статус, не теряются между вкладками. История касания (страница, UTM, поля расчёта) едет вместе с лидом — не переспрашивают «а что вы хотели» с нуля.
Каждое обращение — карточка, не строка в почте
Ответственный и срок реакции сразу
Дубли и повторные отправки видны
Источник и посадочная не стираются руками
подробнее о нашем кейсе
Пока лид живёт только в inbox, любая «конверсия сайта» в кабинете рекламы считается с потолком.
узнайте как мы это сделали
Не «логин в облако», а маршрут заявки

Что входит в связку сайт → CRM

На сайте — формы, квиз, чат, иногда коллтрекинг. В CRM — сделка или лид, поля, воронка, задача менеджеру, уведомление. Связка: успешная отправка создаёт карточку, подтягивает имя, телефон, комментарий, метки кампании, URL страницы. Чаты и звонки желательно в ту же карточку клиента, не третьим мессенджером «для срочного».
Без статусов интеграция — склад сырых заявок. Нужны этапы: новый → в работе → отказ / договор. Иначе не отличить «потеряли» от «отказали по делу» и снова польются сомнения в рекламу и сайт.
форма
01. Формы, квиз, чат: события и поля
лид
02. Создание лида/сделки без ручного переноса
задача
03. Задача, уведомление, ответственный
метрика
04. UTM, страница, цели в Метрике в одной логике
Где заявка доживает до звонка

Почта, таблица или CRM

мощный старт с гарантией качества

Почта и мессенджер

Быстрый старт. Ломается на объёме: пропустили письмо, нет истории, два менеджера взяли одного, третий — никого. Нет воронки и срока реакции. Для пары заявок в неделю ещё живёт, для потока с Директа — дыра.

мощный старт с гарантией качества

CRM с сайта

Лид не зависит от того, кто открыл почту. Статус, напоминание, фиксация отказа. Можно считать не «отправки формы», а дозвон и сделки. Имеет смысл, когда заявок больше, чем удобно держать в голове, или когда в рекламе уже крутятся деньги.

Сайт живой, продажа слепая

Где заявки выпадают из контура

01.
Только email, без карточки
Спам, отпуск, смена менеджера — лид исчезает.
02.
Форма есть, вебхука нет
«Интеграция» в смете, по факту копипаст из письма.
03.
Менеджер переписывает источник
UTM затёрты, реклама «не работает» на словах.
04.
Чат и форма — разные миры
Два касания одного человека, две «новые» заявки или оба игнора.
05.
Нет правила дублей по телефону
Человек жмёт трижды — три хаоса в воронке.
06.
Цель в Метрике без сделки в CRM
Маркетинг празднует, продажи не видят человека.
Пошаговый процесс

Как внедрить, чтобы перестало теряться

Шаг №1
01.

Описать входящие

Форма, квиз, чат, звонок. Что обязано создавать лид.
Шаг №2
02.

Сопоставить поля

Телефон, имя, комментарий, услуга, UTM, URL. Ничего критичного только в письме.
Шаг №3
03.

Включить создание карточки и задачу

Уведомление, ответственный, срок. Проверить тестовой заявкой с телефона.
Шаг №4
04.

Свести цели и CRM

Отправка = событие в Метрике и новая сделка. Расхождение — искать обрыв.
Шаг №5
05.

Регламент дублей и статусов

Кто берёт лид, что ставить при недозвоне. Иначе система есть, потери те же.

Часто задаваемые вопросы

01.При 5 заявках в месяц CRM обязательна?

Не как «платформа ради галочки». Обязателен маршрут: кто видит лид и за сколько отвечает. Таблица с правилом ещё тянет; почта без контроля — уже риск.

Остались вопросы?
Отвечаем на заявки за 15 минут